Администрирование и поддержка компьютерного парка | Работы | Минимальная поддержка | Базовая поддержка | Полная поддержка | Количество работ (часов в месяц) | 10 | 20 | 80 | Приём запросов клиента | В рабочее время (Пн-Пт с 9.00 до 18.00) | круглосуточно | Выезд к заказчику для проведения работ | в течении 3 часов | в течении 2 часов | в течении 1 часа | Поддержка ПО, установленного сторонними специалистами | оплачивается дополнительно | + | Установка и настройка нового ПО | оплачивается дополнительно | + | Время реакции на аварийные ситуации в рабочее время | до 3 минут | Время реакции на аварийные ситуации в нерабочее время и выходные | до 2 часов | до 30 минут | Время реакции на запросы клиента в рабочее время | до 15 минут | Время реакции на запросы клиента в нерабочее время и выходные | - | до 30 минут | Время исполнения запросов клиента в рабочее время | в течении 2 дней | в течении 1 дня | до 2 часов | Время исполнения запросов клиента в нерабочее время и выходные | оплачивается дополнительно | до 6 часов | Мониторинг работы ОС и устранение неполадок | + | Мониторинг безопасности | + | Обновление версий ПО | + | Формирование бюджета на ИТ | + | | Цена за 1 компьютер если парк до 5 компьютеров | 150 грн/мес. | 200 грн/мес. | 250 грн/мес. | Цена за 1 компьютер сверх 5 компьютеров | 100 грн/мес. | 150 грн/мес. | 200 грн/мес. | Цена за 1 компьютер сверх 10 компьютеров | 80 грн/мес. | 130 грн/мес. | 180 грн/мес. | Цена за 1 компьютер сверх 20 компьютеров | 70 грн/мес. | 120грн/мес. | 150 грн/мес. | Сверх 50 комп. | Договорная | | В случае отсутствия у Клиента скоростного интернета (от 1Мб и выше) и необходимости обновления ОС и ПО | +100 грн/мес. | +50 грн/мес. | - | | | | | Разовые работы при постановке на поддержку (при необходимости) | Создание инфраструктуры, и переустановка компьютерного парка | 250 грн/комп. | Наладка сопутствующей оргтехники | От 150 грн/оборуд | | | | | Стоимость работ сверх времени, включённого в абонплату | Рабочее время (Пн-Пт с 9.00 до 18.00) | 100 грн/час | Нерабочее время и выходные дни | 200 грн/час | Стандарные задачи по техническому сопровождению: · Мониторинг безопасности · Мониторинг работоспособности программных и аппаратных средств · Мониторинг нагрузки аппаратных средств сервера · Мониторинг процесса резервирования данных · Мониторинг дискового пространства · Контроль за лог-файлами Дополнительные задачи по техническому сопровождению: · Обновление программного обеспечения ОС · Устранение неполадок в работе ОС · Создание/удаление пользователей, определение, редактирование прав доступа к оборудованию · Восстановление файлов или системы в целом, используя резервную копию данных · Очистка дискового пространства от старых лог-файлов, временных файлов · Внесение предложений по обновлению аппаратных средств сервера · Проведение работ по замене/инсталляции аппаратных средств сервера |